在建設人民滿意、世界一流的過程中，中國石化油品銷售企業建立完善“為民服務創先爭優”長效機制，努力提升客戶滿意度。今年以來，結合開展黨的群眾路線教育實踐活動，油品銷售企業依靠誠信服務、規范服務、綠色服務、精細服務、增值服務等一系列有針對性的措施，讓客戶切實感受到加油站的變化，調查問卷的滿意率也始終保持在95%以上 現在，遍布全國的中國石化3萬多座加油站，每天為2000多萬客戶提供高品質的油品和非油品服務。努力滿足客戶要求，提供優質便捷服務，是中國石化持之以恒的追求。
兩萬多座市區站提供8項以上便民服務“每次油罐車卸油時，進站加油都很不方便。”出租車司機王先生的抱怨，北京石油左家莊加油站站長劉勁松記在心上，積極向公司提出了卸油口延后5米遠離加油機的建議。一番改造后，不僅來加油的客戶笑臉多了，加油站日均銷量也從改造前的64.8噸提升至74.5噸。
油品銷售企業廣開言路，通過客服熱線、調查問卷、隨機訪問等方式，積極征求消費者意見建議。今年以來，累計收集各類意見建議上萬條，內容涵蓋提升油品質量、改善消費環境、完善服務功能等多個方面。
客戶的意見和建議很快落到了實處。山東臨沂石油第88站地處交通要道，過往長途車司機經常喊累，站長韓利偉在便利店內設立緩解駕乘疲勞區，不僅24小時供應熱水，還免費提供風油精等物品。廣西南寧石油了解到客戶排隊等候辦理業務時有閱讀報刊的愿望，便將報刊欄、便民雨傘等便民服務項目引入營業廳。目前，中國石化超過兩萬座市區加油站可為客戶提供8項以上的便民服務。
加油站平均每天接到客戶求助2.8次作為中國石化主要的服務窗口，油品銷售企業除了確保油品供應外，還積極主動承擔社會責任。
天津石油城關加油站在得知寶坻區博愛學校的殘疾孩子學習生活困難后，自發捐款5000多元為他們添置學習、生活用品。深冬寒夜，馬師傅的汽車拋錨在路上，河北邯鄲石油第16加油站不僅連夜幫忙修理好汽車，還為他送上熱飯熱水。在全國，中國石化加油站平均每天接到客戶求助2.8次，加油站員工都會盡力幫助，將愛和溫暖傳遞下去。
面對急難險重的任務，中國石化更是全力以赴。4月20日，四川雅安發生7級地震。在震區蘆山、寶興一線，中國石化在沒有加油站點的情況下，緊急調配兩輛移動式加油車，冒著余震、滾石的危險，滿載1.44萬升柴油深入震中區域，保證抗災用油，受到地方政府和人民群眾的好評。
上一個：風電低電壓穿越模塊市場規模達30億
下一個：中國石化加油卡提升項目 |
